企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

山東無(wú)棣海豐電纜有限公司

2017年1月1日

報(bào)告前言

內(nèi)容客觀(guān)性聲明 本報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)、信息真是、可信，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀(guān)性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

報(bào)告組織范圍 山東無(wú)棣海豐電纜有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍 2017年1月1日至2017年12月30日

報(bào)告發(fā)布周期 2017年起每一年度一次，若無(wú)變更，延續(xù)使用。

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明 本報(bào)告采用數(shù)據(jù)來(lái)自于山東無(wú)棣海豐電纜有限公司。

報(bào)告獲取方式 本報(bào)告分印刷版和電子版兩種方式，其中印刷版采用環(huán)保紙張印刷制作，電子版可在公司網(wǎng)站http://www.oo8c.cn下載閱讀。

總經(jīng)理致辭

山東無(wú)棣海豐電纜有限公司，是集產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的電線(xiàn)電纜制造企業(yè)。多年來(lái)在各級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善產(chǎn)品服務(wù)，走出了自己的發(fā)展道路。

公司的發(fā)展得益于始終堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，企業(yè)發(fā)展不圖虛名、不跟風(fēng)盲從，因企制宜的穩(wěn)健務(wù)實(shí)作風(fēng)；得益于與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略發(fā)展方向；更得益于不斷反省的創(chuàng)新再造意識(shí)。

公司始終堅(jiān)持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求”的質(zhì)量方針。秉承“品質(zhì)、開(kāi)拓、和諧、卓越”的核心價(jià)值觀(guān)。大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信氛圍和體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，持續(xù)打造管理先進(jìn)、技術(shù)精湛、質(zhì)量可靠的國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)。同時(shí)，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，爭(zhēng)當(dāng)做好電線(xiàn)電纜行業(yè)的排頭兵。

總經(jīng)理: 趙俊剛

企業(yè)簡(jiǎn)介

始建于1991年，占地約7萬(wàn)平方米的山東無(wú)棣海豐電纜有限公司，地處美麗的海濱城市山東省無(wú)棣縣，是魯北地區(qū)生產(chǎn)電線(xiàn)電纜種類(lèi)最全的企業(yè)之一。公司總投資3億元，擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備300多臺(tái)（套）。
    公司主要致力于架空導(dǎo)線(xiàn)、電力電纜、電氣裝備用電線(xiàn)電纜、特種電纜等四大類(lèi)線(xiàn)纜產(chǎn)品的系統(tǒng)研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力傳輸、交通、能源、石化等行業(yè)以及城市建設(shè)等領(lǐng)域，暢銷(xiāo)世界各地，深受用戶(hù)的信賴(lài)。
    公司生產(chǎn)的產(chǎn)品有：YZ、YC、YZW、YCW橡套軟電纜，60245 IEC 81（YH）橡皮絕緣電焊機(jī)電纜，JHS潛水電機(jī)防水線(xiàn)，YC（J）建筑用五芯橡套軟電纜，BV、RV、BLV、BVR聚氯乙烯絕緣無(wú)護(hù)套電纜電線(xiàn)，RVV聚氯乙烯絕緣軟電纜電線(xiàn)，RVV（J）建筑用聚氯乙烯絕緣軟電纜，升降機(jī)專(zhuān)用電纜，KVV22、KVVP2、KYJV22、KYJVP2-22控制電纜、VV22、VLV22、YJV22、YJLV22電力電纜、JKYJ、JKLYJ架空絕緣電纜，并可設(shè)計(jì)生產(chǎn)特種要求產(chǎn)品。
   公司通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，“海豐塔”牌商標(biāo)曾被山東省工商局認(rèn)定為省著名商標(biāo)。建筑五芯電纜獲得山東技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)，省工商局授予“重合同守信用”企業(yè)，濱州市委授予“文明私營(yíng)企業(yè)”，濱州市委市政府授予“濱州市企業(yè)家大會(huì)銅獅獎(jiǎng)”,被濱州市工業(yè)和信息化局評(píng)為“濱州市隱形冠軍”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
   公司的售后服務(wù)部技術(shù)力量強(qiáng)大，本著“全心全意滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的服務(wù)宗旨，隨時(shí)為客戶(hù)提供售前、售中、售后服務(wù)，免費(fèi)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)及電纜造型、安裝指導(dǎo)。
海豐電纜將秉持“品質(zhì) 開(kāi)拓 和諧 卓越”的核心價(jià)值觀(guān)。不斷提高質(zhì)量和效益，努力把公司建設(shè)成為管理先進(jìn)、技術(shù)密集、品牌卓著的國(guó)內(nèi)一流國(guó)際接軌的電纜企業(yè)不斷努力。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量方針: 堅(jiān)持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求”。

企業(yè)的管理理念: 以顧客為中心，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。

企業(yè)的愿景: 鑄造輝煌品牌，打造至尊品質(zhì)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)。公司具有健全的質(zhì)量控制體系，明確了質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限及相關(guān)的激勵(lì)措施，確保質(zhì)量占率的實(shí)施。

1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

1.2質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限

1.3激勵(lì)措施

為了調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)參與管理、參與改進(jìn)的積極性，公司制定并實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《優(yōu)秀員工評(píng)選制度》、《技工評(píng)選制度》、《合理化改進(jìn)制度》，完善了員工主動(dòng)參與的激勵(lì)機(jī)制。公司每年度進(jìn)行評(píng)選一次，對(duì)工作積極，技術(shù)精湛的員工和對(duì)卓有成效的創(chuàng)意和改善方案，給予獎(jiǎng)勵(lì)、提升和表彰。

2.質(zhì)量管理體系

2.1 質(zhì)量方針和目標(biāo)

質(zhì)量方針: 以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需要

質(zhì)量目標(biāo)：

（1）為顧客提供滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，顧客滿(mǎn)意率90%，今后三年每年遞增0.2%。。

（2）產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)到100%。

（3）保證國(guó)家抽檢合格率為100%。

a)供銷(xiāo)部：確保從合格供方采購(gòu)原材料，及時(shí)供應(yīng)，滿(mǎn)足生產(chǎn)要求。顧客投訴處理率100%。

b)生技部：成品一次交檢合格率達(dá)到95%以上，今后三年每年遞增0.2%，及時(shí)提供工藝文件及檢驗(yàn)規(guī)程。

c)管理部：按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施，最終檢驗(yàn)準(zhǔn)確率100%

本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)是全公司質(zhì)量的追求和進(jìn)行不懈努力爭(zhēng)取達(dá)到的水平，我們?cè)溉w職工一起學(xué)習(xí)，理解，并將質(zhì)量手冊(cè)和支持性文件資料所規(guī)定的要求，層層展開(kāi)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、崗位和個(gè)人。各級(jí)人員都必須按質(zhì)量程序進(jìn)行控制，以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2.2質(zhì)量教育

公司為提高員工質(zhì)量意識(shí)，定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法

律法規(guī)。制定《員工質(zhì)量、安全教育管理制度》和《員工崗位培訓(xùn)制度》，不斷強(qiáng)化和完善培訓(xùn)管理機(jī)制。

2.3 質(zhì)量法規(guī)

公司始終堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

2.4質(zhì)量責(zé)任賠償制度

為了明確質(zhì)量責(zé)任，公司制定質(zhì)量責(zé)任追究制度，對(duì)每位員工在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以追究，以提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量。

2.5持續(xù)改進(jìn)

加強(qiáng)管理制度執(zhí)行的檢查力度，大力開(kāi)展管理文件適用性評(píng)審工作，及時(shí)查找、分析制度中存在的不適宜性，提出合理可行、防漏不缺的措施，每年定期開(kāi)展公司內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審工作。不斷規(guī)范、健全內(nèi)部審核各項(xiàng)實(shí)施記錄，較好地保證了體系的有效運(yùn)行。

3.質(zhì)量安全管理風(fēng)險(xiǎn)

3.1質(zhì)量投訴處理

為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，在公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》中明確了顧客對(duì)產(chǎn)品的需求、評(píng)審及服務(wù)，通過(guò)顧客熱線(xiàn)電話(huà)、顧客投訴、走訪(fǎng)顧客與顧客

直接溝通、定期的問(wèn)卷調(diào)查等方式收集顧客投訴或者潛在抱怨信息，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的考察及顧客對(duì)其他對(duì)手產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，收集顧客對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的期望，主動(dòng)進(jìn)行預(yù)防來(lái)減少顧客投訴。

建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定供銷(xiāo)部為售后服務(wù)主體，負(fù)責(zé)售前、售中、售后的一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。

3.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

企業(yè)建立了產(chǎn)品質(zhì)量控制檔案，完善和健全了關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)測(cè)，實(shí)行記錄存檔的管理措施，定期分析質(zhì)量狀況，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低了質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)防措施

3.3應(yīng)急處理

（1）重大質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出廠(chǎng)產(chǎn)品重大質(zhì)量事故必須按相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格檢驗(yàn)和控制，我們按要求制定了相關(guān)檢驗(yàn)制度，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格后方可出廠(chǎng)。嚴(yán)把工序過(guò)程質(zhì)量關(guān)，做到事前有效控制，出廠(chǎng)產(chǎn)品嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)檢驗(yàn)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予出廠(chǎng)。

（2）重大質(zhì)量事故報(bào)告與處理

公司《質(zhì)量事故分析報(bào)告規(guī)定》中明確了發(fā)生重大質(zhì)量事故后的報(bào)告及相應(yīng)的處理措施，重大質(zhì)量事故發(fā)生后，及時(shí)采取積極有效的措施。一方面主動(dòng)收回存在質(zhì)量安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品，并向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)備案；另一方面對(duì)收回的產(chǎn)品進(jìn)行必要處理。做好售前售后服務(wù)，自覺(jué)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行召回和銷(xiāo)毀。召集質(zhì)檢、生產(chǎn)等部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)，查找不合格原因，制定整改方案，落實(shí)整改措施，跟蹤落實(shí)情況，檢驗(yàn)整改效果。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1.質(zhì)量誠(chéng)信管理

為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，公司努力創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信體系，以強(qiáng)制認(rèn)證、產(chǎn)品許可、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度為準(zhǔn)則，率先取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并認(rèn)真落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行，在制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼\(chéng)信管理制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)嚴(yán)把進(jìn)廠(chǎng)原材料誠(chéng)信關(guān)、生產(chǎn)組織誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量監(jiān)控誠(chéng)信關(guān)、質(zhì)量技術(shù)服務(wù)誠(chéng)信關(guān)、人員誠(chéng)信關(guān)、不斷完善企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)。通過(guò)制定誠(chéng)信方針、誠(chéng)信目標(biāo)，開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)，樹(shù)立員工“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念，使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)余企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中，貫穿于從原材料進(jìn)廠(chǎng)到產(chǎn)品出廠(chǎng)等生產(chǎn)質(zhì)量控制全過(guò)程，成為企業(yè)的行為方式和員工的自覺(jué)行動(dòng)。

2.質(zhì)量文化建設(shè)

公司始終堅(jiān)持“以顧客為中心，質(zhì)量管理為保證，持續(xù)滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求”的質(zhì)量方針。以“山東省名牌產(chǎn)品”為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，打造電線(xiàn)電纜品牌，將“樹(shù)立精品意識(shí)、維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能，將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿與工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)宣貫培訓(xùn)，激發(fā)廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司主要生產(chǎn)、銷(xiāo)售“海豐塔”牌電線(xiàn)電纜，現(xiàn)行有效的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為: GB/T5013-2008額定電壓450/750V及以下通用橡套軟電纜; JB/T8735-2016額定電壓450/750V及以下橡皮絕緣軟線(xiàn)和軟電纜; GB/T5023-2008額定電壓450/750V及以下聚氯乙烯絕緣電纜; GB/T9330-2008額定電壓450/750V及以下塑料絕緣控制電纜; GB/T12527-2008額定電壓1KV架空絕緣電纜；GB/T12706-2008額定電壓1KV擠包絕緣電力電纜.

在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，通過(guò)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化管理知識(shí)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。在工藝、質(zhì)量、設(shè)備、安全等方面也制訂了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品包裝出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)計(jì)量水平

（1）重視計(jì)量管理，機(jī)構(gòu)健全

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《山東省計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件法規(guī)，建立健全《計(jì)量管理制度》，生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專(zhuān)職的計(jì)量人員，負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

（2）計(jì)量器具配備符合規(guī)定

公司對(duì)在用監(jiān)視、測(cè)量、計(jì)量及質(zhì)量控制設(shè)備、器具統(tǒng)一進(jìn)行摸查、分類(lèi)。公司現(xiàn)有計(jì)量設(shè)備40臺(tái)件，主要有:拉力機(jī)、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機(jī)、高壓控制臺(tái)、絕緣電阻測(cè)試儀、線(xiàn)材扭轉(zhuǎn)試驗(yàn)機(jī)、微米千分尺、天平等。

（3）計(jì)量器具管理規(guī)范，定期檢定、校檢

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)高工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，按照公司計(jì)量管理制度以及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原材料、水、氣電等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。 在用計(jì)量器具嚴(yán)格按周期檢定，建立臺(tái)賬和檢定計(jì)劃，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和檢查，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；對(duì)存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn)，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的計(jì)量基礎(chǔ)。

3.認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后通過(guò)3C強(qiáng)制認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO28001職業(yè)健康安全體系認(rèn)證和生產(chǎn)許可認(rèn)證。

4.質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備齊全，擁有拉力機(jī)、雙臂電橋、投影儀、恒溫水浴、老化箱、火花機(jī)、高壓控制臺(tái)、絕緣電阻測(cè)試儀、線(xiàn)材扭轉(zhuǎn)試驗(yàn)機(jī)、微米千分尺等行業(yè)先進(jìn)設(shè)備，專(zhuān)職檢驗(yàn)員5名，計(jì)量員3名，技術(shù)力量雄厚，能夠按照國(guó)家規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后檢測(cè)控制，確保不合格的原料不進(jìn)廠(chǎng)，不合格的產(chǎn)品不出廠(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了可靠有力的保障。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾

按照2016年實(shí)施的《電線(xiàn)電纜產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》和2007年實(shí)施的《電線(xiàn)電纜產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施細(xì)則》，公司每年對(duì)質(zhì)量管理職責(zé)、生產(chǎn)資源提供、人力資源要求、技術(shù)文件管理、過(guò)程質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全防護(hù)和其他要求進(jìn)行全面自查、整改，并持續(xù)改進(jìn)，保障了公司質(zhì)量體系的高效運(yùn)行和產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

山東無(wú)棣海豐電纜有限公司質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)

我們把名牌產(chǎn)品建立在用戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，實(shí)行售前、售中、售后服務(wù)，樹(shù)立了公司產(chǎn)品形象。加強(qiáng)了售后隊(duì)伍建設(shè)，提高了服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。

為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造品牌，切實(shí)服務(wù)好顧客，我公司面向社會(huì)及廣大顧客鄭重承諾如下:

1. 出廠(chǎng)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)合格率100%

2. 如需售后服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)派出售后人員。

   2.產(chǎn)品質(zhì)量保證

   公司以維護(hù)名牌產(chǎn)品、推進(jìn)品牌建設(shè)為契機(jī)，深化全員質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行，使產(chǎn)品質(zhì)量提高；扎實(shí)進(jìn)行質(zhì)量管理，不斷加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提高公司管理水平；注重進(jìn)廠(chǎng)原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，使公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)

   多年來(lái)，我們始終把質(zhì)量作為企業(yè)生存的根本，常抓不懈。層層夯實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任，嚴(yán)格考核，形成質(zhì)量工作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的宗旨。

   1. 對(duì)購(gòu)進(jìn)原輔材料嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不入庫(kù)，不使用。

   2. 加強(qiáng)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理，由質(zhì)檢部隨時(shí)檢測(cè)，確保上道工序的不合格品流入下道工序。

   （2）扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，切實(shí)服務(wù)客戶(hù)

   通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量控制，加強(qiáng)售后技術(shù)服務(wù)力度和積極響應(yīng)市場(chǎng)反饋，扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略。不斷深入強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，將用戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)單、用戶(hù)座談會(huì)等質(zhì)量反饋信息，及時(shí)改進(jìn)、調(diào)整，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

   （3）抓質(zhì)量和技術(shù)改造，促使產(chǎn)能不斷穩(wěn)步攀升

   產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要組成部分。多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程中，質(zhì)量責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)人，從而使每個(gè)員工在實(shí)際生產(chǎn)中，都能?chē)?yán)格地按“工藝規(guī)程”操作，遵循質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提高了崗位技能和熟練程度，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

   3.產(chǎn)品召回情況

   公司嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，為切實(shí)服務(wù)客戶(hù)，建立售后服務(wù)體系，建立健全了《產(chǎn)品召回制度》。當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量追蹤或產(chǎn)品召回，其內(nèi)容記錄于《產(chǎn)品質(zhì)量追蹤表》、《產(chǎn)品召回演練記錄》，記錄內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品批次、不合格名稱(chēng)、不合格原因等。為確保出廠(chǎng)產(chǎn)品100%合格，我們做到了各過(guò)程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)控制入手，加強(qiáng)對(duì)工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，制訂了生產(chǎn)過(guò)程中半成品、成品的不合格品管理制度，實(shí)行檢驗(yàn)員跟班檢驗(yàn)，保證了入庫(kù)產(chǎn)品100%的合格。

   近年來(lái)，公司質(zhì)量管控水平不斷提高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，出廠(chǎng)產(chǎn)品均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，在實(shí)際銷(xiāo)售、質(zhì)量服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有產(chǎn)品召回情況。

   4.產(chǎn)品“三包”責(zé)任

   為履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護(hù)顧客利益，我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。公司對(duì)顧客在搬運(yùn)、保管不當(dāng)，造成的線(xiàn)體破損、劃傷，主動(dòng)進(jìn)行 “保修、包退、包換”上門(mén)服務(wù)。迄今為止，尚未出現(xiàn)以上問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度較高。

   報(bào)告總結(jié)

   質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)體系。未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住顧客，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行，全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象，打造電線(xiàn)電纜精品的質(zhì)量意識(shí)，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，付諸于行動(dòng)。通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降低成本、增加效益、管理提升活動(dòng)，將《質(zhì)量手冊(cè)》的精髓實(shí)踐于企業(yè)生產(chǎn)工序中，落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為根、誠(chéng)信為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。